Правила проживания Апарт-отеле «Доминанта»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
- в информационной папке апарт-отеля;
- на официальном сайте апарт-отеля;
- на информационном стенде для потребителей услуг в фойе апарт-отеля.
1.3. С Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» гости могут ознакомиться в информационной папке в холле апарт-отеля.
1.4. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.5. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем апартамента (места в апартаменте) в апарт-отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«потребитель, гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» - юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, оказывающее заказчику (потребителю) гостиничные услуги;
«цена апартамента (места в апартаменте)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«гостиница, апарт-отель, отель» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством РФ.
«обеспечительный платеж» (депозит) – денежные средства, подлежащие внесению Гостем при заселении в кассу или на расчетный счет апарт-отеля до предоставления гостиничных услуг в качестве способа обеспечения исполнения обязательств в соответствии со ст.381.1 ГК РФ по возмещению ущерба и убытков в случае их возникновения и (или) оплате дополнительных услуг, и подлежащие возврату в день выезда Гостя при отсутствии оснований для их удержания.
1.6. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания и размещения в Апарт-отеле «Доминанта», расположенном по адресу: г.Рязань, ул. Маяковского, д.74, корп.2 (далее – «апарт-отель»).
1.7. Апарт-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный сторонами. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить апартамент.
1.8. Расчетный час в апарт-отеле до 12 часов 00 минут по московскому времени. Время заезда – 15 часов 00 минут по московскому времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену апартамента, устанавливается прейскурантами, ознакомиться с которыми можно на сайте апарт-отеля, на информационном стенде потребителя в апарт-отеле, а также по телефону.
1.10. В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного апарт-отелю при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, в случае наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц, в случае сильного алкогольного опьянения или подозрения в наркотическом опьянении, агрессивного поведения или неприемлемого внешнего вида, апарт-отель вправе отказать гражданам в размещении.
1.11. Апарт-отель предоставляет гостям для проживания мебелированные апартаменты, оснащенные бытовой техникой, сантехникой и другим оборудованием в соответствии с категорией.
1.12. Гости апарт-отеля обязуются бережно относиться к его имуществу, использовать оборудование по назначению, соблюдать режим тишины в ночное время (с 23.00 до 8.00) и требования пожарной безопасности, а также иные правила, установленные на территории апарт-отеля.
 
2. Бронирование апартаментов
2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об апарт-отеле и услугах на сайте апарт-отеля, в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у апарт-отеля заключен договор о сотрудничестве.
2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного гостя, или посредством телефонной связи, или при личном бронировании на ресепшн при наличии свободных апартаментов требуемой категории на указанные заказчиком даты:
- контакты для телефонной связи: 8-4921-30-03-01,
- контакты для электронной связи: apartamenty74@bk.ru.
2.3. Форма заявки устанавливается исполнителем и должна содержать следующую информацию:
- сведения о Заказчике и Гостях, сведения о документе, удостоверяющем личность потребителя, оформленном в установленном порядке или о водительском удостоверении;
- период проживания (дата заезда и дата выезда),
- сведения о категории апартамента,
- тип размещения,
- сведения о виде бронирования, условиях отмены бронирования,
- необходимость предоставления дополнительных услуг, оказываемых исполнителем.
При этом для бронирования через Интернет-сайт апарт-отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных апартаментов, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте.
2.4. Исполнитель предоставляет заказчику подтверждение бронирования с указанием дат заезда и выезда, категории апартамента и его стоимости, предполагаемом количестве заезжающих гостей, информацией о времени заезда и выезда из апарт-отеля, в любой удобной заказчику форме: по электронной почте, на бумажном носителе, либо через сервисы бронирования.
2.5. Гостиничные услуги оказываются исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
- подписания исполнителем и потребителем (заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
- подтверждения исполнителем заявки потребителя (заказчика) на бронирование (получение потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования);
- совершения потребителем (заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата потребителем (заказчиком) денежных средств исполнителю).
2.6. Аннулирование бронирования.
2.6.1. При гарантированном бронировании апартамента потребитель (заказчик) вносит авансовый платеж (по безналичному расчету, виртуальной картой, авансовым платежом банковской картой) в размере не менее стоимости суток проживания в апартаменте в установленные Исполнителем сроки или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-платформах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный Исполнителем срок, бронирование аннулируется (договор считается не заключенным).
2.6.2. При гарантированном бронировании апарт-отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда.
2.6.3. В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или незаезда гостя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой апартамента (места в апартаменте), но не более, чем в размере стоимости одних суток проживания.
При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется (договор прекращается).
2.6.4. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ Заказчика либо Гостя, полученный Исполнителем с нарушением срока, установленного Исполнителем на такой отказ либо указанный в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-платформах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя в сети Интернет.
2.6.5. Исполнителем устанавливается срок отмены гарантированного бронирования - не менее чем за 24 часа до времени заезда Гостя (необходимо учитывать, что время заезда считается 15 часов 00 минут по московскому времени), за исключением следующих случаев:
2.6.5.1. Иной срок отмены гарантированного бронирования Исполнителем установлен в подтверждении бронирования, направленного Заказчику в соответствии с п.2.4 настоящих Правил Исполнителем.
2.6.5.2. При подтверждении бронирования по телефону – иной срок отмены бронирования указывается администратором.
2.6.5.3. При бронировании по условиям специальных предложений – иной срок отмены гарантированного бронирования установлен Исполнителем непосредственно в условиях специального предложения, размещенного на сайте Исполнителя либо онлайн-платформе, осуществляющей бронирование.
2.6.5.4. При бронировании через сайт Исполнителя – иной срок отмены гарантированного бронирования указан на сайте Исполнителя, либо при направлении Заказчику в соответствии с п.2.4 подтверждения бронирования.
2.6.5.5. При бронировании через онлайн-платформы, осуществляющие продажу гостиничных услуг Исполнителя – иной срок отмены гарантированного бронирования установлен в условиях бронирования, размещенных на онлайн-платформах, либо в подтверждении бронирования, направляемом соответствующими онлайн-платформами.
2.6.5.6. При бронировании в «высокий сезон» (выходные праздничные дни) срок отмены гарантированного бронирования установлен Исполнителем - не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда гостя.
2.6.6. При негарантированном бронировании (без внесения авансового платежа за проживание) после 18:00 в день заезда апарт-отель связывается с гостем и уточняет время ожидаемого прибытия, после чего имеет право аннулировать бронирование (договор прекращается), если в указанное время гость не прибыл.
2.6.7. При бронировании заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования и аннулирования бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются договором с Заказчиком.
2.6.8. В зависимости от вида бронирования и периода проживания Гостя (даты заезда и выезда), условия отмены бронирования могут быть различными.
2.7. Продление бронирования.
2.7.1. В случае предварительного бронирования при заезде гостя до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) при наличии свободных апартаментов, апарт-отель вправе взять оплату за ранний заезд в размере 50% от стоимости апартамента за одни сутки.
2.7.2. Продление проживания после расчетного часа возможно при наличии свободных апартаментов и оплачивается как 50% стоимости апартаментов за одни сутки проживания (с 12:00 до 18:00), если гость планирует выселение после 18.00 до 12:00 следующего дня, стоимость апартамента будет оплачиваться за сутки проживания.
2.8. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг: в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования апартамента), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные апартаменты, соответствующие требованиям заявки, либо в случае наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц.
2.9. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию апартамента, а право выбора конкретного апартамента, относящегося к данной категории, остается за Исполнителем с учетом загруженности номерного фонда.
 
3. Размещение гостей в апарт-отеле
3.1. Апарт-отель предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем либо Заказчиком при размещении. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты при условии отсутствия персональных данных иностранного гражданина в реестре контролируемых лиц. По истечении согласованного срока действия визы либо миграционной карты, либо внесение персональных данных иностранного гражданина в реестр контролируемых лиц Гость обязан освободить апартамент.
3.2. При необходимости продления срока проживания гость сообщает об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) апарт-отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных апартаментов администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.
3.3.1. Апартамент в апарт-отеле предоставляется гражданам РФ при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в абзацах втором, третьем, четвертом и пятом настоящего пункта, заселение в гостиницу потребителя осуществляется при предъявлении потребителем водительского удостоверения.
В случае поступления из информационной системы МВД РФ сведений о несоответствии предусмотренных настоящим пунктом документов, сведениям о документе, удостоверяющем личность гражданина РФ, содержащимся в указанной системе, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору с наступлением для потребителя последствий, предусмотренных пунктом 3.3.2 настоящих Правил.
3.3.2. Потребитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ в случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.
3.3.3. Заселение в апарт-отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.3.4. Заселение в апарт-отель несовершеннолетних граждан РФ, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей также может осуществляться при условии их идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы и предоставлении согласия законных представителей (одного из них).
3.4. Апартамент в апарт-отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства при условии отсутствия их персональных данных в реестре контролируемых лиц при предъявлении:
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства,
- временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ,
- действующей визы,
- действующей миграционной карты.
3.5. Гость обязан проверить данные в регистрационной карте в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату подписания. При подписании регистрационной карты Гость подтверждает достоверность изложенных сведений и согласие с правилами проживания.
3.6. Общее количество проживающих гостей в апартаменте должно соответствовать количеству мест в апартаменте. По согласованию с администрацией в апартаментах определенной категории может быть предоставлено дополнительное место по действующему тарифу.
3.7. Дети до 7 лет проживают в апартаменте с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости и наличии у апарт-отеля возможности в апартамент бесплатно ставится детская кроватка.
3.8. Регистрация потребителей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.9. В апартаментах, холлах, на лестницах, и иных местах общего пользования, курение сигарет, сигар, iqos и других видов электронных сигарет запрещено. За нарушение данного правила администрация апарт-отеля оставляет за собой право на удержание компенсации за генеральную уборку помещения в соответствии с утвержденным прайсом, в том числе из обеспечительного платежа.
В связи с тем, что нарушение данного пункта правил Гостями приводит к нарушению противопожарных мер безопасности и влечет угрозу жизни и здоровью других Гостей и персонала апарт-отеля, администрация при выявлении нарушений Гостем настоящего правила, имеет право незамедлительно отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя, а впоследствии отказать ему в заселении.
3.10. В апарт-отеле разрешено проживание с собаками до 7 кг при наличии ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций, только в предназначенных для этого апартаментах, согласованных администрацией апарт-отеля (информация об апартаменте находится на информационной стойке ресепшн и на сайте апарт-отеля).
За размещение животного апарт-отелем установлена дополнительная оплата в размере 800 рублей сутки.
 
4. Оплата проживания
4.1. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в апартаменте в соответствии с расчетным часом.
Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в апарт-отеле не предусмотрены.
Цена апартамента (места в апартаменте) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - в момент оформления заезда потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой апартемента (места в апартаменте), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в апарт-отеле.
4.2. Апарт-отель имеет право применять условия только гарантированного бронирования в «высокий сезон» (выходные праздничные дни).
4.3. В апарт-отеле действует динамическая система ценообразования.
4.4. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории апартамента, количества проживающих в апартаменте, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Актуальный прейскурант размещен на сайте апарт-отеля и в информационной папке на ресепшн.
4.5. Оплата за проживание производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного расчета или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате.
4.6. Оплата за проживание при гарантированном бронировании:
4.6.1. Оплата производится авансовым платежом (до заезда гостя) в размере и в сроки, установленные Исполнителем, безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя либо непосредственно в апарт-отеле наличными денежными средствами либо банковской картой в сроки, уставленные исполнителем.
4.6.2. В случае, если стоимость проживания за весь период отличается от размера авансового платежа, внесенного Заказчиком при бронировании апартамента, Гость при заселении в апарт-отель производит оплату за оставшийся указанный при бронировании период проживания за вычетом авансового платежа.
4.7. Оплата за проживание при негарантированном бронировании производится при  Заселении Гостя в апарт-отель за весь предполагаемый срок проживания.
4.8. При заезде апарт-отель вправе взимать с Гостя обеспечительный платеж в размере, установленном Исполнителем на дату заезда, исходя из прейскуранта цен действующих на дату заселения Гостя.
4.8.1. Обеспечительный платеж может быть зачтен:
- в счет компенсации материального ущерба и убытков, причиненных имуществу апарт-отеля по вине Гостя либо компенсации за генеральную уборку при нарушении Гостем п.3.9, 6.3.3 Правил проживания.
4.8.2. При отсутствии причиненного материального ущерба и убытков апарт-отелю, претензий к состоянию апартамента и имуществу, находящегося в нем, а также при отсутствии дополнительно заказанных услуг Гостем, обеспечительный платеж подлежит возврату в полном объеме в день выезда Гостя.
4.8.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных п.4.8.1 Правил проживания, апарт-отель засчитывает обеспечительный платеж в счет исполнения соответствующего обязательства.
4.9. В случае сокращения бронирования гость обязан проинформировать об этом администратора апарт-отеля на «стойка администратора». Апарт-отель обязан вернуть оплату за фактически оплаченные дни, за исключением оплаты за сутки проживания, следующие после сообщения о сокращении бронирования (гостиничные сутки ведут отсчет с 12:00) как плату за фактический простой апартамента (места в апартаменте), ввиду того, что апартамент был закрыт для продажи.
4.10. При сокращении бронирования возврат денежных средств, оплаченных наличными денежными средствами, производится на основании заявления Гостя о возврате денежных средств при предъявлении чека, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.11. При сокращении бронирования возврат денежных средств  при оплате безналичным расчетом на счет Исполнителя либо банковской картой производится непосредственно переводом денежных средств на счет либо карту соответственно, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления о возврате денежных средств. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.12. При необходимости продления срока проживания в соответствии с п.3.2 настоящих Правил, Гостем производится оплата при продлении бронирования за весь предполагаемый срок проживания в соответствии с прейскурантом цен, действующим на момент продления бронирования.
4.13. При выезде из апарт-отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от апартамента администратору службы приема и размещения.
4.14. Посещение Гостей третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель находится в апартаменте после 23:00, апарт-отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя для регистрационного учета.
4.15. Перечень услуг, предоставляемых гостю за дополнительную плату: утвержденному руководителем. С прайсом можно ознакомиться на сайте и в информационной папке на «стойка администратора»
 
5. Порядок проживания в апарт-отеле
5.1. Проживающие в апарт-отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию апарт-отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества апарт-отеля Администрация апарт-отеля оставляет за собой право на удержание компенсации с Гостя за испорченное имущество в соответствии с утвержденным прейскурантом цен, в том числе и из обеспечительного платежа.
5.2.  В случае технических неисправностей, чрезвычайных происшествий в апартаменте либо апарт-отеле (залив, возгорание, запах газа, разбитые стекла, течь и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
5.3. Помимо оплачиваемых услуг апарт-отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- подземная (при наличии свободных мест);
- предоставление по просьбе гостя одноразовых дополнительных гигиенических принадлежностей;
- комплект посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- услуги беспроводного интернета;
5.4. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, Гостям необходимо оставлять в сейфе на ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует Гостям сохранность личных вещей.
5.5. Апарт-отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
5.4. Во время проживания гостя уборка апартамента производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – раз в три дня по тарифу «Стандарт».
5.5. Во время проживания гостя при долгосрочном проживании уборка апартамента, смена полотенец, смена постельного белья производится один раз в 7 дней.
5.5. При обнаружении забытых гостем вещей в апартаменте администрация принимает меры по возврату их владельцу.
5.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения и выдается по первому требованию. Заявления и жалобы принимаются апарт-отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.
5.7. Территория апарт-отеля, все входы и выходы, внутренние лестницы, холл находятся под видеонаблюдением. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества апарт-отеля.
 
6. Права и обязанности гостей
6.1. Гость имеет право:
6.1.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами.
6.1.2. Запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в апарт-отеле.
6.1.3. Запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен.
6.1.4. Потребовать устранить недостаток, если предоставлена некачественная услуга, или потребовать уменьшения цены за некачественную услугу.
6.1.5. Оставить отзыв о пребывании в апарт-отеле, оценив все использованные им услуги.
6.2. Гость обязан:
6.2.1. Оплатить все предоставленные ему услуги.
6.2.2. Соблюдать установленные Правила и определенный порядок проживания.
6.2.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара.
6.2.4. Соблюдать общественный порядок в апарт-отеле и в апартаменте, соблюдать режим тишины и не беспокоить других гостей после 23:00.
6.2.5. Бережно относится к имуществу и оборудованию апарт-отеля.
6.2.6. В случае обнаружения аварии электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей, иных технических, инженерных систем и оборудования апарт-отеля немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения.
6.2.7. При уходе из апартамента закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть апартамент.
6.2.8. Возместить ущерб, причиненный имуществу апарт-отеля по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом.
6.2.9. Сдавать деньги, ценные бумаги и драгоценности на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей.
6.2.10. Соблюдать установленный расчетный час при выезде и освободить апартамент по истечении оплаченного срока проживания.
6.2.11. Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ и карту от апартамента при выезде.
6.2.12. Допускать сотрудников апарт-отеля в апартамент для проведения текущей уборки апартамента.
6.2.13. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе в апартаменте.
6.3. Гостям запрещено:
6.3.1. Оставлять в апартаменте в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ и карту от апартамента.
6.3.2. Оставлять в апартаменте либо на территории апарт-отеля несовершеннолетних детей без присмотра.
6.3.3. В апартаментах, холлах, на лестницах, и иных местах общего пользования курение сигарет, сигар, iqos и других видов электронных сигарет, кальяна, вейпов.
6.3.4. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования на территории апарт-отеля, кроме специально отведенных для этого мест.
6.3.5. Вносить на территорию апарт-отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные, взрывчатые, наркотические, ядовитые и иные опасные и запрещенные вещества.
6.3.6. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в апартаменте апарт-отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем, использовать свечи, зажигалки, спички, газовые горелки, керосиновые фонари и иные предметы, предполагающие использование открытого огня.
6.3.7. Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в апартаменте и в самом апарт-отеле в случае его неисправности.
6.3.8. Переставлять мебель в апартаменте.
 
7. Права и обязанности администрации апарт-отеля
7.1. Апарт-отель имеет право:
7.1.1. В случае невозможности предоставить гостю апартамент в апарт-отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню.
7.1.2. Переселить гостя в равнозначный апартамент в случае обнаружения необходимости произвести в его апартаменте экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию.
7.1.3. Отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других гостей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью, а также имуществу апарт-отеля и других лиц.
7.1.4. Поместить вещи, оставленные гостем в апартаменте, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации апарт-отеля. Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным контактным данным.
7.1.5. Администрация апарт-отеля оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в апартаменте, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь
 
7.2. Апарт-отель обязан:
7.2.1. В случае выявления недостатков в апартаменте, угрожающих безопасности гостя, переселить его без доплаты в равнозначный апартамент или в апартамент более высокой категории.
7.2.2. Хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение одного дня.
7.2.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях апарт-отеля.
7.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории апарт-отеля после 23:00.